Dienstverlening burgerzaken op niveau
In onderstaande tabel is de actuele stand van zaken van de speerpunten in dit programma weergegeven. In één oogopslag is middels een gekleurd vlaggetje weergegeven in welke fase van uitvoering het speerpunt zich bevindt:
Speerpunt: | 2.2 Dienstverlening burgerzaken op niveau | |
|---|---|---|
Wat wilden we bereiken? | Sturing op klanttevredenheid | |
De afgelopen jaren zijn een aantal initiatieven geïmplementeerd om de klanttevredenheid te vergroten. Veranderende behoeften kunnen aanleiding geven tot het aanpassen van huidige processen of het implementeren van nieuwe initiatieven. De komende periode willen wij daarom bereiken dat we de tools en instrumenten in huis hebben om actief te kunnen sturen op klanttevredenheid. | ||
Wat wilden we daarvoor doen? | Ontwikkelen sturingsinstrumenten | |
Budgethouder(s): | Kees Schilder | |
Status van uitvoering nu: |
| |
Toelichting status: | Er is sprake van een doorontwikkeling op de sturing van de dienstverlening via de diverse kanalen. Het volgende gemeente brede klanttevredenheidsonderzoek staat gepland voor 2026. | |
Wat wilden we daarvoor doen? | Dienstverleningsprocessen beschrijven en monitoren | |
Budgethouder(s): | Kees Schilder | |
Status van uitvoering nu: |
| |
Toelichting status: | De beschrijving en monitoring van alle processen is een doorlopend traject. Het traject verloopt volgens de planning. | |
